پشتیبانی و حمایت
پشتیبانی و حمایت
«انواع بسته های پشتیبانی پرتال سپهر»
| ردیف | موارد پشتیبانی | کلاس برنز | کلاس نقره ای | کلاس طلایی |
| 1 | رفع باگ و ارائه اصلاحیه | دارد | دارد | دارد |
| 2 | حداکثر زمان پاسخگویی و آغاز پشتیبانی پس از ارائه مشکل | 24 ساعت | 2 ساعت | 0.5 ساعت |
| 3 | حداکثر زمان پاسخگویی و آغاز پشتیبانی در خارج از ساعات کاری | - | 8 ساعت | 2 ساعت |
| 4 | حداکثر زمان پاسخگویی و آغاز پشتیبانی در ایام تعطیل | - | 24 ساعت | 6 ساعت |
| 5 | دسترسی به پرتال مشتریان | دارد | دارد | دارد |
| 6 | تعداد حادثه های قابل پشتیبانی | نامحدود | نامحدود | نامحدود |
| 7 | پشتیبانی تلفنی | 8 x 6 | 8 x 6 | 8 x 6 |
| 8 | ارائه نسخه های جدید نرم افزار | دارد | دارد | دارد |
| 9 | پرداخت هزینه های اعزام کارشناس در صورت ضرورت | هزینه های ایاب و ذهاب و نفر ساعت | هزینه ایاب و ذهاب و نفر ساعت | هزینه ایاب و ذهاب |
| 10 | حداکثر مدت زمان اعزام کارشناس در صورت ضرورت (داخل استان یزد و تهران) | 24 ساعت | 12 ساعت | 3 ساعت |
| 11 | حداکثر مدت زمان اعزام کارشناس در صورت ضرورت (خارج استان یزد و تهران) | 48 ساعت | 24 ساعت | 6 ساعت |
| 12 | مانتیورینگ سرور | دارد | دارد | دارد |
| 13 | تعداد پشتیبانی تلفنی کاربران | 1 نفر | 1 نفر | 1 نفر |
| 14 | هزینه سالانه پشتیبانی پایه |
|
|
|
| 15 | هزینه سالانه پشتیبانی کاربری هر زیر سایت (اختیاری) |
|
|